鲁网3月5日讯近日，农行肥城湖屯支行接到位特殊客户的求助电话。客户因年老体弱、行动受限锡林郭勒盟橡塑专用胶，法亲自前往网点办理社保卡激活业务，致医保报销、养老金取等法正常使用，人为此十分着急。
了解情况后，湖屯支行度重视，迅速响应客户需求，安排两名业务熟练、富有耐心的青年员工组成“上门服务小组”。在与客户属确认好上门时间与地址后，青年员工携带移动终端、业务单据等备资料锡林郭勒盟橡塑专用胶，准时抵达客户中。
考虑到客户年事已、反应稍缓，青年员工全程放慢语速、耐心引，先是细致核对客户身份信息，随后手把手协助客户完成人脸识别、密码设置等激活流程。过程中，员工还结老年群体常见诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解社保卡使用注意事项与反诈知识，提醒客户妥善保管个人信息、谨电信诈骗。业务办理完毕后，员工反复确认社保卡正常，PVC管道管件粘结胶并留下联系式，告知客户后续有任何金融需求可随时联系。客户及属对青年员工主动上门、细致周到的服务连连称赞：“没想到银行能这么贴心，门上门帮我们解决难题锡林郭勒盟橡塑专用胶，真是太感谢了！”
肥城农行湖屯支行始终将特殊群体的金融服务需求放在心上，积延伸服务触角，破网点服务时空限制。此次青年员工上门服务，不仅用实际行动解决了行动不便客户的“急难愁盼”问题，展现了农行青年的责任担当与“以客户为中心”的服务初心。未来，湖屯支行将持续优化特殊群体服务模式，通过上门服务、绿通道等多元化举措，让金融服务跨越距离、有温度，切实保障每位客户都能享受到便捷、优质的金融服务。（通讯员 杨金苗）
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